Questions fréquemment posées
Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Tous les prix sont en USD.
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier vos articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir 24 heures de production pour l'expédition de votre commande. Les délais de livraison moyens sont de 7 à 14 jours.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à info.alexandrascolors@gmail.com .
Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 14 jours pour nous le retourner et obtenir un remboursement complet. Vous devrez le renvoyer à vos frais. Dès réception du produit, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés.
Remarque : si votre colis est en transit, vous devez attendre son arrivée et le retourner avant de recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez l'annuler avant son expédition. Si l'article a déjà été expédié, utilisez notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet.
J'ai entré une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou renseigné automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Après avoir vérifié si l'adresse fournie est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à info.alexandrascolors@gmail.com . Si l'adresse fournie est incorrecte, nous pouvons la modifier sous 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon nos expéditions dans le monde entier. Le délai moyen est de 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination.
J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Absolument ! Envoyez-nous un e-mail à info.alexandrascolors@gmail.com et nous serons ravis de vous aider.
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