Questions fréquemment posées
Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?
Tous les prix sont en USD.
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de production de 24 heures pour que votre commande soit expédiée, les délais d'expédition moyens sont de 7 à 14 jours.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez envoyer un e-mail à info.alexandrascolors@gmail.com .
Je ne suis pas amoureux de ma commande, peut-elle être retournée ? Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous donnons 14 jours pour le renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois que nous recevrons le produit nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure un nom et un numéro de commande sur les colis retournés.
Remarque : Si votre colis est en route, vous devez attendre son arrivée et le retourner avant de recevoir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans aucune pénalité ! Vous devez annuler votre commande avant son expédition. Si l'article a déjà été envoyé, veuillez utiliser notre système de retour simple pour un remboursement complet.
J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?
Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à l'e-mail de confirmation de commande et confirmez. Après avoir vérifié si l'adresse fournie est incorrecte, veuillez nous en informer par e-mail à info.alexandrascolors@gmail.com . Si l'adresse fournie est erronée, nous pouvons la remplacer par la bonne adresse dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera effectué 24 heures après l'envoi incorrect.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon nos expéditions dans le monde entier. Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre emplacement.
J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?
Absolument! Veuillez nous envoyer un e-mail à info.alexandrascolors@gmail.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.
Nous recevons un grand nombre de courriels. Si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et aborder clairement le problème, merci.
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